鍵が開けられない
登録したPINコードで鍵が開かない
クラウドシステム上から追加したPINコードは、Wi-Fi接続後に鍵本体に反映されます。アクセスユーザー追加ヘルプページをご参照ください。
電池は切れていませんか？ キーパットが光らない場合は、電池が切れています。電池を交換してください。
キーパットをうまく押せていますか？ 鍵の操作がうまくいかないを参照して、もう一度試してみてください。
- PINコードの後に、「LockState」ボタンを押下していますか？
PINコードを忘れた
PINコードを忘れた場合は、Connect画面にログインしてご自身の使用するカギに紐付くローカルPINもしくはユーザーPINの番号をご確認ください。
Connectにログインができない場合は、アカウント管理者、管理者に連絡してPINコードを確認してもらってください。または、物理キーを利用して解錠してください。 RemoteLockサポート窓口ではセキュリティ上の都合により、お客様ご自身のPINコードをお伝えすることはできません。
電池が切れてしまった
電池が切れた状態になると、PINコードでドアを解錠することができません。 物理キーで解錠して入室後、電池を交換してください。
もしあなたが物理キーを管理していない場合は、施設管理者や賃貸管理者に連絡して鍵を開けてもらってください。
あなたが物理鍵の管理者で、かつ電池が切れた際に鍵がドアの内側にしかない場合は、鍵業者に連絡して鍵を開けてもらう必要があります。 夜間や休日でも、鍵トラブルの緊急対応を受け付けているサービスがあります。